Al ser un proyecto artesanal de tufting, todas nuestras alfombras se fabrican bajo demanda. Esto significa que no disponemos de stock permanente; cada pieza se empieza a tejer exclusivamente cuando un cliente completa su compra.
Modelos del catálogo (Diseño propio): Alfombras con nuestros propios diseños y medidas predefinidas que se fabrican bajo encargo tras recibir el pago.
Modelos personalizados: Piezas creadas desde cero según las especificaciones, dibujos o indicaciones exclusivas del cliente.
Plazos: El tiempo estimado de fabricación y curado de la alfombra es de entre 7 y 15 días laborables, a los que se sumará posteriormente el tiempo de envío.
Destinos: Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional.
Tiempos de entrega: El tiempo que tarda el paquete en llegar a tu domicilio depende del país de destino. Una vez finalices tu pedido o nos indiques tu ubicación, te informaremos del plazo estimado de entrega por parte de la empresa de mensajería.
Seguimiento: Una vez terminada la alfombra y entregada a la empresa de transporte, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el paquete en todo momento.
Aduanas y gastos adicionales: Para envíos fuera de la Unión Europea, los posibles gastos de aduana o impuestos locales correrán a cargo del comprador.
Importante: Revisa el paquete en cuanto te llegue. Si la caja está visiblemente golpeada o rota por el transporte, hazle una foto antes de abrirla y avísanos en un plazo máximo de 24 horas para que podamos reclamar al seguro de la mensajería.
Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, las condiciones de cancelación y devolución se rigen por las siguientes normas legales:
Cancelaciones (Margen de 2 días): Tienes un plazo de 48 horas (2 días) desde que realizas el pedido para cancelarlo. Si nos avisas dentro de ese plazo, te devolveremos el 100% de tu dinero. Pasadas las 48 horas, el proceso de preparación y compra de lanas o materiales ya habrá comenzado y no se podrá cancelar.
Excepción al derecho de devolución: Conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Compradores y Usuarios en España, no se admiten devoluciones ni cambios de bienes personalizados o confeccionados expresamente bajo demanda. Esto aplica tanto a las alfombras de diseño personalizado como a las de nuestro catálogo que se fabrican bajo petición, ya que son piezas artesanales elaboradas individualmente para cada comprador.
Defectos o errores graves: Si nos hemos equivocado en algo flagrante respecto a lo solicitado (un color completamente diferente o una medida muy distinta a la descrita) o el producto llega dañado por el transporte, escríbenos a evaporarugs@gmail.com con fotos en los 7 días posteriores a recibirlo y te daremos una solución (reparación o repetición de la pieza).
Acabado artesanal: El tufting es un proceso manual. Las pequeñas irregularidades, sutiles variaciones de tono en las lanas o detalles mínimos propios del trabajo hecho a mano no se consideran defectos, sino la identidad de un producto artesanal único.